Kunden zu gewinnen ist oft Teamarbeit

Hinsichtlich der Kundengewinnung und deren Methoden gibt es verschiedene Ansätze. Was alle Methoden gemeinsam haben, ist die Tatsache, dass nur wer dranbleibt auch Erfolg haben wird.

Der Punkt "Kundengewinnung" ist ein zentraler Bestandteil unserer CRM-Software AkquiseManager. Dafür wurde z. B. die Funktion „Wiedervorlage“ in viele Bereiche sinnvoll integriert. Denn erst die Wiedervorlage sorgt dafür, dass kein (potentieller) Kunde bei der Akquisition oder Betreuung „verloren“ geht. Die Wiedervorlage soll den Mitarbeiter daran erinnern, mit dem Kunden Kontakt aufzunehmen, egal ob telefonisch oder per E-Mail. Über die Wiedervorlage gelangen Sie direkt zur Kundenmaske und können sich so vor dem Telefonat kurz einlesen. Verschaffen Sie sich so einen Überblick darüber, wann der letzte Kontakt mit welchem Ergebnis stattfand, bzw. welche neuen Informationen dabei gesammelt werden konnten.

Sie planen den Versand eines Mailings an eine bestimmte Zielgruppe aus Ihrer Adressdatenbank? Dann wissen Sie, dass oft erst das telefonische Nachfassen den gewünschten Erfolg bringt, denn nichts kann den persönlichen Kontakt und die freundliche Stimme am Telefon ersetzen.

Mit dem AkquiseManager haben Sie die Möglichkeit, Prozesse zu automatisieren. Wann immer beispielsweise ein Kontakt oder ein Lead neu angelegt wird, erhält auch der zuständige Mitarbeiter eine Wiedervorlage mit der Erinnerung, den persönlichen Erstkontakt aufzunehmen.

Sollten Sie sich entscheiden keine Wiedervorlage mehr zu setzen, weil der Kunde Ihnen signalisiert hat, dass er nicht interessiert ist, können Sie ihn später wieder über den entsprechenden Kampagnenstatus "Kein Interesse" finden.

Kundengewinnung mit System

Arbeiten auch Sie arbeitsteilig? Legt z. B. ein Mitarbeiter den Interessenten (Lead) an, der nächste kümmert sich um die Erstaussendung einer E-Mail, ein anderer Kollege fasst telefonisch nach und der letzte Mitarbeiter nimmt den Kundentermin war? Genau auf solche Prozessaufteilungen ist der AkquiseManager spezialisiert. An diesem Beispiel sehen Sie sehr gut, dass der Kunde von mehreren Mitarbeitern bearbeitet wird und er dabei verschiedene Stati durchläuft. Um den Überblick nicht zu verlieren und den Work-Flow ins Laufen zu bringen, wird einfach definiert wer wann welche Aufgabe übernimmt. Die Wiedervorlage "wandert" von Mitarbeiter zu Mitarbeiter, je nachdem wer als nächstes am folgenden Schritt beteiligt ist. Der Call Center Agent vereinbart z. B. einen Kundentermin für den Vertriebskollegen in Regensburg. Im AkquiseManager legt er hierfür sowohl den Termin selbst als auch eine Wiedervorlage an. So wird der Vertriebsmitarbeiter automatisch über seinen neuen Einsatz informiert und kann auch unterwegs zur Vorbereitung auf alle relevanten Kundendaten zugreifen.

Kunden gewinnen leicht gemacht – die Workflow-Automatisierung

Damit die sich immer wiederholenden Prozesse, um einen Kunden zu gewinnen, weiter vereinfacht und optimiert werden können, verfügt der AkquiseManager über die Funktion „Prozess-Buttons“. Einmal eingerichtet, sind diese für die Kundengewinnung eine echte Erleichterung. Viele Arbeitsschritte, wie z. B. E-Mail-Aussendungen, Wiedervorlagen anlegen oder Kampagnen-Stati ändern können somit automatisiert werden. Ein Klick auf einen mit "Interesse" benannten Prozess-Button reicht aus, um alle nötigen Arbeiten erledigen zu können:
- Der Kunde bekommt eine personalisierte E-Mail zugeschickt
- Der zuständige Vertriebsmitarbeiter bekommt die Wiedervorlage gesetzt, eine Woche später nachzufassen
- Der Kampagnen-Status wird z. B. auf „Versand Infomaterial“ geändert

Dieser Workflow muss nur einmal definiert und in wenigen Minuten eingerichtet werden. Das AkquiseManager-Team unterstützt Sie gerne dabei.