Kundenbeziehungsstatistik
Wer gehört zu wem und in welcher Beziehung stehen Kunden zueinander?
In unserer heutigen Gesellschaft wird es, wie alle vertriebsorientierten Unternehmen bereits wissen, immer wichtiger, seinen Kunden mit all seinen Bedürfnissen genau zu kennen. Aus diesem Grund ist es unbedingt erforderlich, alle Informationen, die einem zur Verfügung stehen, zentral zu speichern. Nur so lässt sich auch ein kundenzentrierter Vertrieb optimal umsetzen.
Ist Ihnen beispielsweise bekannt, dass zwei Ihrer Kunden in einer Beziehung zueinanderstehen, dann sollten Sie diese wichtige Information auf jeden Fall auch in Ihrem CRM-System hinterlegen. Folgendes Szenario macht die Vorteile von gut analysierten Kundenbeziehungen deutlich:
Ein Vertriebler in Ihrem Unternehmen verkauft an das Unternehmen A ein Produkt, mit dessen Hilfe der Wertschöpfungsprozess deutlich verbessert werden kann. Ihm liegt durch eine im AkquiseManager hinterlegte Kundenbeziehung die Information vor, dass der Abnehmer mit dem Unternehmen B, das aus derselben Branche stammt, vernetzt ist und hin und wieder auch bei Projekten kooperiert. Diese Information kann er sich nun zu Nutze machen, indem er auch beim Unternehmen B anruft, denn es ist durchaus möglich, wenn der Bedarf für das verkaufte Produkt beim Unternehmen A vorhanden ist, dass dieser auch beim Unternehmen B vorliegt. Auf diese Weise können Sie Ihren Vertrieb noch profitabler gestalten, da Sie möglicherweise sogar dauerhafte Rückschlüsse aufgrund der Vernetzung ziehen können: Benötigt das Unternehmen B ein bestimmtes Produkt, könnte auch das Unternehmen A diesen Bedarf haben und umgekehrt.
Wie funktioniert das genau? Ganz einfach: mit Hilfe von Kundenbeziehungen in Ihrer ameax Unternehmenssoftware. Dabei können Sie die verschiedensten Arten von Beziehungen hinterlegen: Verbunden/Vernetzt, Kunden- und Lieferanten-Beziehungen, Mutter- und Tochtergesellschaften, Haupt- und Zweigniederlassungen, etc. Folglich lassen sich beispielsweise auch Strukturen von Holdings deutlich innerhalb des CRM-Systems darstellen.
Über diese Kundenbeziehungen lassen sich im Statistikbereich aussagekräftige Auswertungen erstellen. So können Sie beispielsweise die Kundenbeziehungen nach der zugehörigen Betreuergruppe auswerten oder auch nach einer bestimmten Kampagne.
Hinweis: Sobald im System Unternehmen mit identischen Adressen bzw. Firmennamen angelegt wurden, zeigt es Ihnen "Mögliche Dubletten" an. Direkt über diesen Bereich können Sie die entsprechende Beziehung hinterlegen, falls es sich dabei nicht um eine Dublette handelt, sondern beispielsweise um eine Mutter- und Tochtergesellschaft. Wie dies funktioniert, finden Sie hier nochmal zum Nachlesen: "Ergänzung bei der Dublettenerkennung"
Kundenbeziehungsstatistik
Im Filterungsbereich lassen sich die Kundenbeziehungen nach den verschiedensten Faktoren auswerten. Sie können nach Kampagnen und deren Status auswerten oder nach Betreuergruppen. Ebenso lässt sich eine Auswertung nach dem Anlage- oder auch Änderungsdatum erstellen [Abb. 2/1]. Unter dem Punkt Darstellung wählen Sie anschließend die gewünschte Sortierung aus [Abb. 2/2].
Wenn Sie auf den Button "Spaltenkonfiguration" [Abb. 2/3] klicken, öffnet sich der zugehörige Einstellungsbereich rechts unter dem Punkt "Darstellung". Auf der linken Seite werden Ihnen die möglichen Spaltentypen und auf der rechten Seite die von Ihnen bereits ausgewählten angezeigt. Indem Sie links ein Feld anklicken, wird dieses automatisch grau hinterlegt und auf der rechten Seite als ausgewählt angezeigt. Diese lassen sich ganz einfach wieder löschen, indem Sie rechts davon auf das "X" klicken.
Wenn Sie alle gewünschten Einstellungen vorgenommen haben, erstellen Sie über den Button "Auswerten" Ihre Auswertung. Diese könnte nun wie abgebildet aussehen [Abb. 2/4].