Verbindung aller Nachrichtentypen mit dem Modul „Aufgaben und Projekte“

Verschiedenste Korrespondenz direkt aus einem Ticket heraus versenden

Screenshot geöffnetes Ticket mit markierten Nachrichtentypen „E-Mail“, „Brief“ und „SMS“.

Genauso verschieden, wie die Arbeitsschritte innerhalb eines Prozesses sind, sind es oftmals auch die zugehörigen Kommunikationsmittel. Für gewisse Themen ist eine Mail die bessere Wahl und für andere wiederum reicht eine kurze SMS.

Darum haben Sie im Rahmen des Moduls "Aufgaben und Projekte" verschiedene Optionen, direkt aus einem Ticket heraus Nachrichten zu versenden. Neben der gängigen E-Mail können Sie auch Briefe versenden. Ebenso ist es möglich, den Nachrichtentyp SMS mit diesem Modul zu verknüpfen, um beispielsweise eine kurze Informations-SMS an einen Kunden zu versenden.

Ein großer Vorteil, den diese Funktion mit sich bringt, ist natürlich, dass Sie auch direkt im Ticket alle Nachrichten, die diesbezüglich verschickt wurden, einsehen können und das ganz unabhängig davon, ob es sich dabei um eine E-Mail, einen Brief oder eine SMS handelt.

Außerdem lassen sich Inhalte aus den Eingabefeldern eines Vorgangs via Variable in den Textvorlagen für den Nachrichtenversand automatisch integrieren. Hierdurch gestalten Sie Ihre Arbeitsabläufe noch schneller, einfacher und damit effizienter.

Screenshot geöffnetes Ticket mit markierter E-Mail, welche durch die Betätigung eines Prozess-Buttons erstellt wurde

Durch diesen teilautomatisierten Nachrichtenversand, beispielsweise über einen Prozess-Button im Vorgang, können Sie Ihre Kunden über jeden Arbeitsschritt immer auf dem Laufenden halten, z. B. per E-Mail nach dem Motto: "Guten Tag Herr Mustermann, Ihr Auftrag "AU-1234" wird soeben bearbeitet. Sie erhalten diesbezüglich in Kürze weitere Informationen."

Hinweis für den SMS-Versand: Diese Funktion sieht ausschließlich den Versand von Nachrichten vor, jedoch nicht den Empfang einer Antwort. Verwenden Sie daher für einen beidseitigen Dialog z. B. weiterhin den E-Mail-Kontakt.

Weitere wichtige Details rund um den SMS-Versand und das ameax Modul "Aufgaben und Projekte" erfahren Sie hier:
"SMS-Gateway"
"Mit ameax Aufgaben und Projekte jetzt noch effizienter arbeiten"
"ameax Aufgaben und Projekte als Ticketsystem nutzen"
"Rechteeinstellungen im ameax Aufgaben- und Projektmanagement"

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